Koulutukset

Ota palvelujohtamisen uusimmat toimintatavat haltuun!  Tule mukaan oppimaan ITIL® 4:n entistä kokonaisvaltaisempi ajattelu palvelujohtamiseen. Uudistunut palvelumalli sisällyttää perinteisempään ITILin palveluhallinnan ytimeen elementtejä Lean IT:stä, Agilesta ja DevOpsista.

Eräs hyväksi havaittu strategia on pitää asiakkaat tyytyväisinä.

Laatu lähtee suunnittelusta.

IT-palveluntarjoajan kyvyllä toteuttaa muutoksia on suora vaikutus asiakastyytyväisyyteen.

Hyvä ServiceDesk pelastaa IT-organisaation kasvot.

Menestyksen avain ei ole virheiden vähyys vaan se mitä virheistä opitaan.

Onneksi olkoon sertifioitu IT-palvelujohtamisen asiantuntija!

Asiakas luuli tilaavansa IT-palvelun, jota toimittaja ei tiennyt luvanneensa.

Liian paljon ja liian vähän ovat helppoja. Vaikeinta on saada tarpeisiin sopiva.

Hanki syvällistä osaamista muutosten toteuttamisesta IT-palveluissa

Kokonaisuudessa käydään läpi IT-palvelujohtamisen perusteita ja tutustutaan keskeisiin käsitteisiin. Kurssi noudattelee pitkälti samaa ajattelumallia ja viitekehystä kuin ITIL palvelujohtaminen. IT-palvelunhallinta -kokonaisuus on saatavilla Sovelto Virtual -itseopiskelupakettina!

The ITIL® Foundation certificate in IT Service Management certifies that the candidate has gained knowledge of the ITIL® terminology, structure and basic concepts and has comprehended the core principles of ITIL® practices for IT Service Management. Course fee includes one certificate test.