IT-palvelunhallinta (SoveltoX)

Kokonaisuudessa käydään läpi IT-palvelujohtamisen perusteita ja tutustutaan keskeisiin käsitteisiin. Kurssi noudattelee pitkälti samaa ajattelumallia ja viitekehystä kuin ITIL palvelujohtaminen.

IT-palvelunhallinta -kokonaisuus on saatavilla Sovelto Virtual -itseopiskelupakettina!

Vaativuus
Arvostelut
49,00 
+ alv./VAT
Kysy Sovelto Access -hinta myyntipalvelusta: 020 7776 670 tai myyntipalvelu@sovelto.fi

Kieli: Suomi

Kokonaisuudessa käydään läpi IT-palvelujohtamisen perusteita ja tutustutaan keskeisiin käsitteisiin. Kurssi noudattelee pitkälti samaa ajattelumallia ja viitekehystä kuin ITIL palvelujohtaminen.

Kesto ja sisältö

IT-palvelunhallinta -kokonaisuus koostuu 35 videosta, joiden yhteiskesto on noin 110 min.

IT-palvelunhallinta

  • Intro
  • Kokonaisuuden esittely ja johdanto
  • Palveluajattelu IT:ssä
  • Palvelun arvo
  • Eri tyyppiset IT-palvelut
  • Asiakasymmärrys
  • Kysynnän ymmärtäminen
  • Palvelun elinkaari
  • Palveluportfolio
  • Palvelukatalogi
  • Vaatimusten läpikäynti
  • Saatavuuden hallinta
  • Kapasiteetin hallinta
  • Tietoturvan hallinta
  • Jatkuvuuden hallinta
  • Muutoksenhallinta
  • Konfiguraation hallinta
  • Valvonta
  • Häiriönhallinta
  • Ongelmanhallinta
  • Yhteenveto ja jatkosuositukset

IT Palvelujohtamisen perusteet

  • Intro
  • Johdanto
  • Palvelutasonhallinta
  • Asiakaskokemus ja asiakkuuskokemus
  • Service deskin rooli IT-palveluissa
  • Keskeiset käsitteet IT-palvelutuotannossa
  • Häiriöiden hallinta
  • Palvelupyynnöt
  • Muutoksenhallinta
  • Viestintä: Käyttäjän näkökulma
  • Lean-ajattelu Service desk työssä
  • Mittaaminen IT-palveluissa
  • Keskeisiä viitekehyksiä IT-palvelujohtamisessa
  • Yhteenveto

Toteutus

IT-palvelunhallinta -kokonaisuus on saatavissa Sovelto Virtual -itseopiskelupakettina. Voit tutustua Sovelton itseopiskelumateriaaleihin kokeilemalla ilmaista Sovelto Virtual -koulutustamme Ensiapu (vaatii rekisteröitymisen SoveltoX-ympäristöön).

Näin saat materiaalit käyttöösi

Ostettuasi Sovelto Virtual -itseopiskelupaketin, saat kirjautumislinkin sähköpostiisi viimeistään seuraavana arkipäivänä. Materiaalin käyttöönotto edellyttää rekisteröitymistä SoveltoX-ympäristöön.

 

Avainsanat: ,

 

Paikkoja jäljellä:
Ei paikkarajoitusta
49,00  + alv./VAT

Tutustu myös

ITIL® Foundation 2011 Edition

ITIL Foundation on jokaisen IT-alalla työskentelevän peruskoulutus. Kurssilla saat kolmipäiväisen tehoannoksen maailmanlaajuisesti toimiviksi havaituista käytännöistä hallitsemattomien IT-palveluiden kontrollomiseen.
Seuraava ajankohta
05.11. – 07.11.
Sijainnit
Online, Pasila
Vaativuus
Arvostelut

Scrum Master

Haluatko, että Scrum-projektisi onnistuvat? Scrum Master on avainasemassa siinä, että näin tapahtuu. Tällä kurssilla opit välttämään karikot ja maksimoimaan Scrumin voiman!
Seuraava ajankohta
23.10. – 24.10.
Sijainnit
Pasila, Online
Vaativuus
Arvostelut

PRINCE2® Foundation (eLearning-itseopiskelupaketti)

Hanki virallinen ja kansainvälisesti hyväksytty PRINCE2®-projektijohtamisen sertifikaatti nopeasti ja edullisesti.
Seuraava ajankohta
Jatkuvasti
Sijainti
Online
Vaativuus
Arvostelut

Vastuuhenkilö


Pasi Lehtiniemi

Pasi Lehtiniemi

Olen kokenut liiketoimintajohtaja ja johtajuuden kehittäjä.  Minulla on yli 20 vuoden kokemus projekti- ja palvelujohtamisesta sekä henkilöstön osaamisen kehittämisestä esimiesroolissa. Olen vastannut lukuisten kriittisten muutoshankkeiden toteuttamisesta vaativissa toimintaympäristössä. Uskon vahvaan verkostoyhteistyöhon sekä siihen, että hyvällä ihmislähtöisellä johtamisella voimme ratkaista kaikki liiketoimintahaasteet.

Kouluttajasertifioinnit: Situational Leadership® II, Self Leadership, Optimal Motivation, Legendary Service, Coaching Essentials, Everything DiSC®, The Five Behaviors of a Cohesive Team™.