IT-palvelunhallinta (SoveltoX)

Kokonaisuudessa käydään läpi IT-palvelujohtamisen perusteita ja tutustutaan keskeisiin käsitteisiin. Kurssi noudattelee pitkälti samaa ajattelumallia ja viitekehystä kuin ITIL palvelujohtaminen.

IT-palvelunhallinta -kokonaisuus on saatavilla Sovelto Virtual -itseopiskelupakettina!

Vaativuus
Arvostelut
49,00 
+ alv./VAT
Sovelto Access -krediiteillä maksettaessa veloitamme krediittejä kurssin euromääräisen hinnan verran. Tarkan krediittimäärän voit kysyä myyntipalvelusta: 020 7776 670 tai myyntipalvelu@sovelto.fi

Kieli: Suomi

Tai ota yhteyttä myyntipalveluun: 020 7776 670 tai myyntipalvelu@sovelto.fi

Kokonaisuudessa käydään läpi IT-palvelujohtamisen perusteita ja tutustutaan keskeisiin käsitteisiin. Kurssi noudattelee pitkälti samaa ajattelumallia ja viitekehystä kuin ITIL palvelujohtaminen.

Kesto ja sisältö

IT-palvelunhallinta -kokonaisuus koostuu 35 videosta, joiden yhteiskesto on noin 110 min.

IT-palvelunhallinta

  • Intro
  • Kokonaisuuden esittely ja johdanto
  • Palveluajattelu IT:ssä
  • Palvelun arvo
  • Eri tyyppiset IT-palvelut
  • Asiakasymmärrys
  • Kysynnän ymmärtäminen
  • Palvelun elinkaari
  • Palveluportfolio
  • Palvelukatalogi
  • Vaatimusten läpikäynti
  • Saatavuuden hallinta
  • Kapasiteetin hallinta
  • Tietoturvan hallinta
  • Jatkuvuuden hallinta
  • Muutoksenhallinta
  • Konfiguraation hallinta
  • Valvonta
  • Häiriönhallinta
  • Ongelmanhallinta
  • Yhteenveto ja jatkosuositukset

IT Palvelujohtamisen perusteet

  • Intro
  • Johdanto
  • Palvelutasonhallinta
  • Asiakaskokemus ja asiakkuuskokemus
  • Service deskin rooli IT-palveluissa
  • Keskeiset käsitteet IT-palvelutuotannossa
  • Häiriöiden hallinta
  • Palvelupyynnöt
  • Muutoksenhallinta
  • Viestintä: Käyttäjän näkökulma
  • Lean-ajattelu Service desk työssä
  • Mittaaminen IT-palveluissa
  • Keskeisiä viitekehyksiä IT-palvelujohtamisessa
  • Yhteenveto

Toteutus

IT-palvelunhallinta -kokonaisuus on saatavissa Sovelto Virtual -itseopiskelupakettina. Voit tutustua Sovelton itseopiskelumateriaaleihin kokeilemalla ilmaista Sovelto Virtual -koulutustamme Ensiapu (vaatii rekisteröitymisen SoveltoX-ympäristöön).

Näin saat materiaalit käyttöösi

Ostettuasi Sovelto Virtual -itseopiskelupaketin, saat kirjautumislinkin sähköpostiisi viimeistään seuraavana arkipäivänä. Materiaalin käyttöönotto edellyttää rekisteröitymistä SoveltoX-ympäristöön.

 

Avainsanat: ,

 

Paikkoja jäljellä:
Ei paikkarajoitusta
49,00  + alv./VAT

Tutustu myös

PRINCE2® 2017 Foundation (eLearning-itseopiskelupaketti)

Hanki virallinen ja kansainvälisesti hyväksytty PRINCE2®-projektijohtamisen sertifikaatti nopeasti ja edullisesti.
Vaativuus
Arvostelut
Seuraava ajankohta
Jatkuvasti
Sijainti
Online
Koulutusmuoto
Virtual - Itseopiskelu
Hinta
690 €

Vastuuhenkilö


Maiju Tuomiranta

Maiju Tuomiranta

Maiju on tamperelainen diplomi-insinööri, jolle ohjelmistojen käytettävyys on sydäntä lähellä. Maijun tavoite on helpottaa suomalaisten työelämän arkea ja tehdä tietotyöstä joustavaa ja tuottavaa. Maijun ydinosaamisena on tietotyö ja Office-tuotteet ja pääasiallinen koulutuskanava Sovelton digioppimisympäristö, Sovelto Channel. Channelissa Maiju hoitaa oman sisällöntuotannon lisäksi myös muita palveluun liittyviä hallinnollisia ja koordinointitöitä. Lisäksi Maijulla on sormensa pelissä Sovelton muidenkin oppimisalustojen hallinnoinnissa ja kehittämisessä.

DI, AmO (digipedagogiikka), CompTIA CTT+ (virtual classroom), ITIL® Foundation 2011, Lean IT Foundation, Professional Diploma in Digital Marketing, Office 2007-2016 -versiot, Office 365

Tekemällä oppii