IT-palvelunhallinta (SoveltoX)

Kokonaisuudessa käydään läpi IT-palvelujohtamisen perusteita ja tutustutaan keskeisiin käsitteisiin. Kurssi noudattelee pitkälti samaa ajattelumallia ja viitekehystä kuin ITIL palvelujohtaminen.

IT-palvelunhallinta -kokonaisuus on saatavilla Sovelto Virtual -itseopiskelupakettina!

Vaativuus
Arvostelut
49,00 
+ alv./VAT
Kysy Sovelto Access -hinta myyntipalvelusta: 020 7776 670 tai myyntipalvelu@sovelto.fi

Kieli: Suomi

Tai ota yhteyttä myyntipalveluun: 020 7776 670 tai myyntipalvelu@sovelto.fi

Kokonaisuudessa käydään läpi IT-palvelujohtamisen perusteita ja tutustutaan keskeisiin käsitteisiin. Kurssi noudattelee pitkälti samaa ajattelumallia ja viitekehystä kuin ITIL palvelujohtaminen.

Kesto ja sisältö

IT-palvelunhallinta -kokonaisuus koostuu 35 videosta, joiden yhteiskesto on noin 110 min.

IT-palvelunhallinta

  • Intro
  • Kokonaisuuden esittely ja johdanto
  • Palveluajattelu IT:ssä
  • Palvelun arvo
  • Eri tyyppiset IT-palvelut
  • Asiakasymmärrys
  • Kysynnän ymmärtäminen
  • Palvelun elinkaari
  • Palveluportfolio
  • Palvelukatalogi
  • Vaatimusten läpikäynti
  • Saatavuuden hallinta
  • Kapasiteetin hallinta
  • Tietoturvan hallinta
  • Jatkuvuuden hallinta
  • Muutoksenhallinta
  • Konfiguraation hallinta
  • Valvonta
  • Häiriönhallinta
  • Ongelmanhallinta
  • Yhteenveto ja jatkosuositukset

IT Palvelujohtamisen perusteet

  • Intro
  • Johdanto
  • Palvelutasonhallinta
  • Asiakaskokemus ja asiakkuuskokemus
  • Service deskin rooli IT-palveluissa
  • Keskeiset käsitteet IT-palvelutuotannossa
  • Häiriöiden hallinta
  • Palvelupyynnöt
  • Muutoksenhallinta
  • Viestintä: Käyttäjän näkökulma
  • Lean-ajattelu Service desk työssä
  • Mittaaminen IT-palveluissa
  • Keskeisiä viitekehyksiä IT-palvelujohtamisessa
  • Yhteenveto

Toteutus

IT-palvelunhallinta -kokonaisuus on saatavissa Sovelto Virtual -itseopiskelupakettina. Voit tutustua Sovelton itseopiskelumateriaaleihin kokeilemalla ilmaista Sovelto Virtual -koulutustamme Ensiapu (vaatii rekisteröitymisen SoveltoX-ympäristöön).

Näin saat materiaalit käyttöösi

Ostettuasi Sovelto Virtual -itseopiskelupaketin, saat kirjautumislinkin sähköpostiisi viimeistään seuraavana arkipäivänä. Materiaalin käyttöönotto edellyttää rekisteröitymistä SoveltoX-ympäristöön.

 

Avainsanat: ,

 

Paikkoja jäljellä:
Ei paikkarajoitusta
49,00  + alv./VAT

Tutustu myös

ITIL® Foundation 2011 Edition

ITIL Foundation on jokaisen IT-alalla työskentelevän peruskoulutus. Kurssilla saat kolmipäiväisen tehoannoksen maailmanlaajuisesti toimiviksi havaituista käytännöistä hallitsemattomien IT-palveluiden kontrollomiseen.
Seuraava ajankohta
05.11. – 07.11.
Sijainnit
Online, Pasila
Vaativuus
Arvostelut

PRINCE2® Foundation (eLearning-itseopiskelupaketti)

Hanki virallinen ja kansainvälisesti hyväksytty PRINCE2®-projektijohtamisen sertifikaatti nopeasti ja edullisesti.
Seuraava ajankohta
Jatkuvasti
Sijainti
Online
Vaativuus
Arvostelut

Scrum Master

Haluatko, että Scrum-projektisi onnistuvat? Scrum Master on avainasemassa siinä, että näin tapahtuu. Tällä kurssilla opit välttämään karikot ja maksimoimaan Scrumin voiman!
Seuraava ajankohta
Sijainti
Vaativuus
Arvostelut

Vastuuhenkilö


Pasi Lehtiniemi

Pasi Lehtiniemi

Olen kokenut liiketoimintajohtaja ja johtajuuden kehittäjä.  Minulla on yli 20 vuoden kokemus projekti- ja palvelujohtamisesta sekä henkilöstön osaamisen kehittämisestä esimiesroolissa. Olen vastannut lukuisten kriittisten muutoshankkeiden toteuttamisesta vaativissa toimintaympäristössä. Uskon vahvaan verkostoyhteistyöhon sekä siihen, että hyvällä ihmislähtöisellä johtamisella voimme ratkaista kaikki liiketoimintahaasteet.

Kouluttajasertifioinnit: Situational Leadership® II, Self Leadership, Optimal Motivation, Legendary Service, Coaching Essentials, Everything DiSC®, The Five Behaviors of a Cohesive Team™.