ITIL® 4 Foundation

ITIL® 4 – ota palvelujohtamisen uusimmat toimintatavat haltuun! 

Tule mukaan oppimaan ITIL® 4:n entistä kokonaisvaltaisempi ajattelu palvelujohtamiseen. Uudistunut palvelumalli sisällyttää perinteisempään ITIL®:in palveluhallinnan ytimeen uutta ajattelua ja lainaa elementtejä mm. Lean IT:stä, Agilesta ja DevOpsista. Kurssiin kuuluu sertifiointitesti, jonka voi suorittaa kurssin jälkeen itselle sopivana ajankohtana.

Tavoite:

Kahden päivän koulutuksen aikana käydään läpi ITIL® 4 sisältö Foundation-tason kansainvälisten sertifiointivaatimusten mukaisesti. Koulutus antaa hyvät valmiudet ITIL® 4 Foundation -sertifiointitestin suorittamiseen.

Kohderyhmä:

Kokonaisvaltaisena viitekehyksenä ITIL® on hyödyllistä tietoa kaikille IT:n parissa työskenteleville. ITIL® 4 on uudistunut merkittävästi aiemmista ITIL®-versioista ja sisältää uutta tietoa myös aiempien ITIL®-versioiden koulutuksia käyneille.

Esitietovaatimukset:

Koulutukselle ei ole esitietovaatimuksia, vaan se sopii kaikille ITIL4 -aiheesta kiinnostuneille.

Koulutuksen tarkempi sisältö:

ITIL® (Infrastructure Library®) on kokoelma IT-palveluiden toimittamisen ja IT-infrastruktuurin hallinnan parhaita käytäntöjä. ITIL®in kuvaamien IT-palveluhallinnan parhaiden käytäntöjen avulla lisäät tuottavuutta, optimoit kustannuksia ja parannat asiakaskokemusta. ITIL®:in toimintatavat ja prosessit ovat käytössä testattuja ja toimiviksi todettuja tuhansissa organisaatioissa maailmanlaajuisesti.

ITIL® 4 Foundation jaottelee ideat, käsitteet ja toimintatavat seuraavasti:

• Palvelun arvojärjestelmä (Service Value System, SVS)
• ITIL® 4:n seitsemän ohjaavaa periaatetta (guiding principles)
• ITIL®:in näkemys arvoketjuista (Service Value Chain)
• Palvelunhallinnan neljä ulottuvutta
• 34 käytäntöä (practice), joista kurssilla käsitellään tarkemmin 18. Niitä ovat mm. Incident management (häiriönhallinta), Problem management (ongelmanhallinta), Service Level management (palvelutasonhallinta) ja Change control (muutoksenhallinta), Service Desk
• Peruskäsitteitä palvelunhallinnasta ja myös muista viitekehyksistä (Lean, Scrum, Agile, DevOps) palvelunhallinnan kontekstiin sovellettuna

Koulutuskieli on suomi, mutta koulutusmateriaali sekä sertifiointitesti ovat englanniksi. Käytetyille käsitteille ei tässä vaiheessa ole virallisia suomennoksia.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Valmentajat:
Sovelton valmentajilla on monipuolinen ja pitkä tausta käytännön IT-työtehtävistä sekä ITIL®-valmennuksista. Tällä hetkellä valmentajana toimii Thomas Hughes, joka on uransa aikana perehtynyt prosessi-, palvelu- ja projektijohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja toimintamalleihin (ITIL®, COBIT, Prince2, Lean, Agile, ISO20000, ISO270001, Togaf). Kouluttajana Thomas yhdistää pilke silmäkulmassa alan parhaita käytäntöjä käytännön esimerkkeihin – tavoitteena synnyttää osallistujille oivalluksia. Koulutuskieli on suomi.

Koulutusmateriaali:
Kurssimateriaali on englanninkielinen. Kurssimateriaali toimitetaan oppilaille etukäteen pdf-muodossa. Lisäksi osallistujat saavat kurssille valmistavaa materiaalia sekä syventävää lisämateriaalia.

Sertifiointitesti:

Koulutuksen aikana käydään läpi kysymyksiä jotka valmistavat sinua sertifiointitestiin.

Sertifiointitesti suoritetaan erikseen varattavana aikana koulutuspäivien jälkeen joko Sovelton testikeskuksessa tai etävalvottuna omalla koneella. Sertifiointitestin hinta sisältyy kurssiin. Testi on englanniksi.

Avainsanat: Agile, DevOps, ITIL, ITIL 4, lean it, Palveluhallinta, Service management