ITIL® 4 Foundation

ITIL® 4 – ota palvelujohtamisen uusimmat toimintatavat haltuun! 

Tule mukaan oppimaan ITIL® 4:n entistä kokonaisvaltaisempi ajattelu palvelujohtamiseen. Uudistunut palvelumalli sisällyttää perinteisempään ITILin palveluhallinnan ytimeen elementtejä Lean IT:stä, Agilesta ja DevOpsista.

Tavoite

Kahden päivän koulutuksen aikana käydään läpi ITIL® 4 sisältö Foundation tason kansainvälisten sertifiointivaatimusten mukaisesti Koulutus antaa hyvät valmiudet ITIL® 4 Foundation –sertifiointikokeen suorittamiseen.

Kohderyhmä

Kokonaisvaltaisena viitekehyksenä ITIL on hyödyllistä tietoa kaikille IT:n parissa työskenteleville. ITIL® 4 on uudistunut merkittävästi aiemmista ITIL-versioista ja sisältää uutta tietoa myös aiempien ITIL-versioiden valmennuksia käyneille.

Esitietovaatimukset

Valmennukselle ei ole esitietovaatimuksia.

Kurssin tarkempi sisältö

ITIL® (Infrastructure Library®) on kokoelma IT-palveluiden toimittamisen ja IT-infrastruktuurin hallinnan parhaita käytäntöjä. ITIL®in kuvaamien IT-palveluhallinnan parhaiden käytäntöjen avulla lisäät tuottavuutta, optimoit kustannuksia ja parannat asiakaskokemusta. ITILin toimintatavat ja prosessit ovat käytössä testattuja ja toimiviksi todettuja tuhansissa organisaatioissa maailmanlaajuisesti.

ITIL® 4 Foundation jaottelee ideat, käsitteet ja toimintatavat seuraavasti:

• Palvelun arvojärjestelmä (Service Value System, SVS)
• ITIL 4:n 7 ohjaavaa periaatetta (guiding principles)
• ITILin näkemys arvoketjuista (Service Value Chain)
• Palvelunhallinnan neljä ulottuvutta
• 34 käytäntöä (practice), joista kurssilla käsitellään tarkemmin 18. Mm. Incident management (Häiriönhallinta), Problem management ( Ongelmanhallinta), Service Level management (Palvelutasonhallinta) ja Change control (Muutoksenhallinta), Service Desk
• Peruskäsitteitä palvelunhallinnasta ja myös muista viitekehyksistä (Lean, Scrum, Agile, DevOps) palvelunhallinnan kontekstiin sovellettuna

Kurssimateriaali on englanninkielinen. Käytetyille käsitteille ei tässä vaiheessa ole virallisia suomennoksia.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Valmentajat
Sovelton valmentajilla on monipuolinen ja pitkä tausta käytännön IT-työtehtävistä, sekä ITIL-valmennuksista.

Kurssimateriaali
Kurssimateriaali on englanninkielinen. Kurssimateriaali toimitetaan oppilaille etukäteen pdf-muodossa. Lisäksi osallistujat saavat kurssin valmistavaa materiaalia ennen valmennusta sekä valmennuksen jälkeen luettavaa syventävää materiaalia.

Sertifiointikoe

Koulutuksen aikana käydään läpi kysymyksiä jotka valmistavat sinua sertifiointikokeeseen.

Sertifiointikoe suoritetaan erikseen varattavana aikana koulutuksen jälkeen. Tentin hinta 350€ (alv0).

Avainsanat: Agile, DevOps, ITIL, lean it