ITIL® 4 Foundation

ITIL® 4 – ota palvelujohtamisen uusimmat toimintatavat haltuun! 

Tule mukaan oppimaan ITIL® 4:n entistä kokonaisvaltaisempi ajattelu palvelujohtamiseen. Uudistunut palvelumalli sisällyttää perinteisempään ITIL®:in palveluhallinnan ytimeen uutta ajattelua ja lainaa elementtejä mm. Lean IT:stä, Agilesta ja DevOpsista.

Tavoite:

Kahden päivän koulutuksen aikana käydään läpi ITIL® 4 sisältö Foundation-tason kansainvälisten sertifiointivaatimusten mukaisesti. Koulutus antaa hyvät valmiudet ITIL® 4 Foundation -sertifiointikokeen suorittamiseen.

Kohderyhmä:

Kokonaisvaltaisena viitekehyksenä ITIL® on hyödyllistä tietoa kaikille IT:n parissa työskenteleville. ITIL® 4 on uudistunut merkittävästi aiemmista ITIL®-versioista ja sisältää uutta tietoa myös aiempien ITIL®-versioiden koulutuksia käyneille.

Esitietovaatimukset:

Koulutukselle ei ole esitietovaatimuksia.

Koulutuksen tarkempi sisältö:

ITIL® (Infrastructure Library®) on kokoelma IT-palveluiden toimittamisen ja IT-infrastruktuurin hallinnan parhaita käytäntöjä. ITIL®in kuvaamien IT-palveluhallinnan parhaiden käytäntöjen avulla lisäät tuottavuutta, optimoit kustannuksia ja parannat asiakaskokemusta. ITIL®:in toimintatavat ja prosessit ovat käytössä testattuja ja toimiviksi todettuja tuhansissa organisaatioissa maailmanlaajuisesti.

ITIL® 4 Foundation jaottelee ideat, käsitteet ja toimintatavat seuraavasti:

• Palvelun arvojärjestelmä (Service Value System, SVS)
• ITIL® 4:n seitsemän ohjaavaa periaatetta (guiding principles)
• ITIL®:in näkemys arvoketjuista (Service Value Chain)
• Palvelunhallinnan neljä ulottuvutta
• 34 käytäntöä (practice), joista kurssilla käsitellään tarkemmin 18. Niitä ovat mm. Incident management (häiriönhallinta), Problem management (ongelmanhallinta), Service Level management (palvelutasonhallinta) ja Change control (muutoksenhallinta), Service Desk
• Peruskäsitteitä palvelunhallinnasta ja myös muista viitekehyksistä (Lean, Scrum, Agile, DevOps) palvelunhallinnan kontekstiin sovellettuna

Koulutusmateriaali on englanninkielinen. Käytetyille käsitteille ei tässä vaiheessa ole virallisia suomennoksia.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Valmentajat:
Sovelton valmentajilla on monipuolinen ja pitkä tausta käytännön IT-työtehtävistä, sekä ITIL®-valmennuksista. Tällä hetkellä valmentajana toimii Thomas Hughes, joka on uransa aikana perehtynyt prosessi-, palvelu- ja projektijohtamisen parhaisiin käytäntöihin ja toimintamalleihin (ITIL®, COBIT, Prince2, Lean, Agile, ISO20000, ISO270001, Togaf). Kouluttajana Thomas yhdistää pilke silmäkulmassa alan parhaita käytäntöjä käytännön esimerkkeihin – tavoitteena synnyttää osallistujille oivalluksia.

Koulutusmateriaali:
Kurssimateriaali on englanninkielinen. Kurssimateriaali toimitetaan oppilaille etukäteen pdf-muodossa. Lisäksi osallistujat saavat kurssille valmistavaa materiaalia etukäteen sekä syventävää lisämateriaalia kurssin jälkeen.

Sertifiointikoe:

Koulutuksen aikana käydään läpi kysymyksiä jotka valmistavat sinua sertifiointikokeeseen.

Sertifiointikoe suoritetaan erikseen varattavana aikana koulutuksen jälkeen. Tentin hinta on 350 € (+ alv).

Avainsanat: Agile, DevOps, ITIL, lean it, Palveluhallinta, Service management