Lean IT on välttämätöntä valmistautumista tulevaisuuteen. Organisaatioiden toimintatavat ovat umpikujassa tehokkuuden ja asiakasarvon kasvattamisessa. Lean IT avartaa ajattelua siitä, miten asioita voisi tehdä toisin. Lean-ajattelu laajentaa mm. ITIL®:in IT-palveluhallinnan parhaita käytäntöjä. Kuka tahansa IT-palveluiden kanssa työskentelevä hyötyy niistä.
Lean-ajattelun periaatteet auttavat myös ymmärtämään haasteita, joiden kanssa asiakkaat kamppailevat. Sovelton kouluttajat ovat alansa huippuja ja heillä on pitkä käytännön kokemus IT-palvelunhallinnasta sekä osaamista ja perspektiiviä Lean-toimintatapojen soveltamisesta käytännön ongelmiin. Kurssi ei ole kuivaa teoriaa, vaan kurssilla keskustellaan kokemuksista ja todellisen maailman käyttökohteista.
Lean tarjoaa apua mm.
- asiakaskokemuksen kehittämiseen
- prosessien aitoon tehostamiseen
- ongelmien ratkontaan
- organisaation uudistamiseen ja kehittämiseen
- työtyytyväisyyden parantamiseen
Esitiedot: Esitietovaatimuksia ei ole, mutta yleinen IT-tausta auttaa.
Materiaali: Kurssilaiset saavat suomenkielisen version erittäin suositusta ”Tätä on Lean” -kirjasta. Varsinainen kurssimateriaali on englanninkielinen. Kurssilla käytetään Sovelton yhteistyökumppanin Quint Wellington Redwoodin tuottamaa APMG:n virallisesti hyväksyttyä materiaalia.
Testi: Kurssin hintaan sisältyy kurssin päätteeksi suoritettava sertifiointitesti sekä sertifiointitakuu – jos et pääse ensimmäisellä yrittämällä testistä läpi, on ensimmäinen uusintayritys maksuton. Uusintatestin ajan voit varata Sovelton testikeskuksesta: http://www.sovelto.fi/kurssit/sertifioinnit.
Koulutuksen tarkempi sisältö
1. PÄIVÄ
Lean simulaatiopeli
- Prosessimaisen toiminnan haasteita
- Miten ongelmat ilmenevät prosessimaisessa toiminnassa?
- Miten prosesseja voi organisoida tehokkaammiksi?
- Johdanto Lean-ajatteluun
Mitä Lean on?
- Lean ajattelun historia
- Toyota
- Tuotantoteollisuuden Leanista palvelualojen Lean ajatteluun
Asiakas-ulottuvuus
- Arvon muodostuminen asiakkaalle
- Voice of the Customer (VOC)
- Critical to Quality (CTQ)
Prosessi-ulottuvuus
- SIPOC prosessimallinnus
- Arvovirtakaaviot (Value Stream Mapping)
- Takt time, Push/Pull, Flow
Vaihtelun teoriaa
- Satunnaisvaihtelu vs. erityssyyt
- Vaihtelun vaikutus prosesseihin
Harjoituksia ja keskustelua päivän aikana
2. PÄIVÄ
Suorituskyky-ulottuvuus
- Mittarit, KPIt
- IT:n ohjausmekanismit
- Kyvykkyydet
Organisaatio-ulottuvuus
- Teknologialähtöisyys vs. asiakaslähtöisyys
- Päätöksenteon hajauttaminen
- Visuaalinen johtaminen
- Kanban-taulut
Jatkuva parantaminen
- Ongelmien ratkonnan tärkeys
Ongelmien ratkonta
- PDCA
- DMAIC menetelmä
Käytös ja asenne
- Lean käytösmallina
- Tapojen purkaminen ja luominen
- Muutoskertomukset
Lisätietoja:
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
Sovelto is a licensed ITIL® affiliate on behalf of AXELOS Ltd.
Sovelto is a licensed Quint Wellington Redwood affiliate.
Tutustu myös
Vastuuhenkilö
Nestori Syynimaa
- nestori.syynimaa@sovelto.fi
Nestori on toiminut ICT-alalla johto- ja asiantuntijatehtävissä yli 15 vuoden ajan. Erityisesti Nestorin sydäntä lähellä ovat nykyaikainen tietohallinto ja pilvipalvelut. Microsoftin pilvipalveluiden kanssa hän on ollut tekemisissä jo lähes 10 vuoden ajan. Nestori on yksi harvoja suomalaisia, joka on suorittanut PhD-tutkinnon Henley Business Schoolissa. Lisäksi hänelle on myönnetty vuonna 2013 Britanniassa erittäin arvostettu Chartered IT Professional -status. Nestori kouluttaa sujuvasti suomeksi ja englanniksi aiheinaan tietohallinto, IT palveluhallinta, ketterät menetelmät, kokonaisarkkitehtuuri, prosessien mallinnus ja Microsoftin pilvipalvelut.
PhD, KTM. Palvelujohtaminen: ITIL Foundation, ITIL Service Strategy, ITIL Operational Support and Analysis, COBIT Foundation. Lean ja agile: Lean IT Association Foundation, Professional Scrum Product Owner, Professional Scrum Master, Certified Scrum Master. Projektijohtaminen: Prince2. Mallintaminen ja arkkitehtuurit: ArchiMate Certified, TOGAF Certified. Microsoft: MCT, MCE, MCSA (Office 365), MCTS (Azure).
Et voi avata kirjaa oppimatta jotain.