Lean IT on välttämätöntä valmistautumista tulevaisuuteen. Organisaatioiden toimintatavat ovat umpikujassa tehokkuuden ja asiakasarvon kasvattamisessa. Lean IT avartaa ajattelua siitä, miten asioita voisi tehdä toisin. Lean-ajattelu laajentaa mm. ITIL®:in IT-palveluhallinnan parhaita käytäntöjä. Kuka tahansa IT-palveluiden kanssa työskentelevä hyötyy niistä.
Lean-ajattelun periaatteet auttavat myös ymmärtämään haasteita, joiden kanssa asiakkaat kamppailevat. Sovelton kouluttajat ovat alansa huippuja ja heillä on pitkä käytännön kokemus IT-palvelunhallinnasta sekä osaamista ja perspektiiviä Lean-toimintatapojen soveltamisesta käytännön ongelmiin. Kurssi ei ole kuivaa teoriaa, vaan kurssilla keskustellaan kokemuksista ja todellisen maailman käyttökohteista.
Lean tarjoaa apua mm.
- asiakaskokemuksen kehittämiseen
- prosessien aitoon tehostamiseen
- ongelmien ratkontaan
- organisaation uudistamiseen ja kehittämiseen
- työtyytyväisyyden parantamiseen
Esitiedot: Esitietovaatimuksia ei ole, mutta yleinen IT-tausta auttaa.
Materiaali: Kurssilaiset saavat suomenkielisen version erittäin suositusta ”Tätä on Lean” -kirjasta. Varsinainen kurssimateriaali on englanninkielinen. Kurssilla käytetään Sovelton yhteistyökumppanin Quint Wellington Redwoodin tuottamaa APMG:n virallisesti hyväksyttyä materiaalia.
Testi: Kurssin hintaan sisältyy kurssin päätteeksi suoritettava sertifiointitesti sekä sertifiointitakuu – jos et pääse ensimmäisellä yrittämällä testistä läpi, on ensimmäinen uusintayritys maksuton. Uusintatestin ajan voit varata Sovelton testikeskuksesta: http://www.sovelto.fi/kurssit/sertifioinnit.
Koulutuksen tarkempi sisältö
1. PÄIVÄ
Lean simulaatiopeli
- Prosessimaisen toiminnan haasteita
- Miten ongelmat ilmenevät prosessimaisessa toiminnassa?
- Miten prosesseja voi organisoida tehokkaammiksi?
- Johdanto Lean-ajatteluun
Mitä Lean on?
- Lean ajattelun historia
- Toyota
- Tuotantoteollisuuden Leanista palvelualojen Lean ajatteluun
Asiakas-ulottuvuus
- Arvon muodostuminen asiakkaalle
- Voice of the Customer (VOC)
- Critical to Quality (CTQ)
Prosessi-ulottuvuus
- SIPOC prosessimallinnus
- Arvovirtakaaviot (Value Stream Mapping)
- Takt time, Push/Pull, Flow
Vaihtelun teoriaa
- Satunnaisvaihtelu vs. erityssyyt
- Vaihtelun vaikutus prosesseihin
Harjoituksia ja keskustelua päivän aikana
2. PÄIVÄ
Suorituskyky-ulottuvuus
- Mittarit, KPIt
- IT:n ohjausmekanismit
- Kyvykkyydet
Organisaatio-ulottuvuus
- Teknologialähtöisyys vs. asiakaslähtöisyys
- Päätöksenteon hajauttaminen
- Visuaalinen johtaminen
- Kanban-taulut
Jatkuva parantaminen
- Ongelmien ratkonnan tärkeys
Ongelmien ratkonta
- PDCA
- DMAIC menetelmä
Käytös ja asenne
- Lean käytösmallina
- Tapojen purkaminen ja luominen
- Muutoskertomukset
Lisätietoja:
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
Sovelto is a licensed ITIL® affiliate on behalf of AXELOS Ltd.
Sovelto is a licensed Quint Wellington Redwood affiliate.
Tutustu myös
Vastuuhenkilö
Pasi Lehtiniemi
- pasi.lehtiniemi@sovelto.fi
Olen kokenut liiketoimintajohtaja ja johtajuuden kehittäjä. Minulla on yli 20 vuoden kokemus projekti- ja palvelujohtamisesta sekä henkilöstön osaamisen kehittämisestä esimiesroolissa. Olen vastannut lukuisten kriittisten muutoshankkeiden toteuttamisesta vaativissa toimintaympäristössä. Uskon vahvaan verkostoyhteistyöhon sekä siihen, että hyvällä ihmislähtöisellä johtamisella voimme ratkaista kaikki liiketoimintahaasteet.
Kouluttajasertifioinnit: Situational Leadership® II, Self Leadership, Optimal Motivation, Legendary Service, Coaching Essentials, Everything DiSC®, The Five Behaviors of a Cohesive Team™.