Lean IT Foundation

Lean IT on välttämätöntä valmistautumista tulevaisuuteen. Organisaatioiden toimintatavat ovat umpikujassa tehokkuuden ja asiakasarvon kasvattamisessa. Lean IT avartaa ajattelua siitä, miten asioita voisi tehdä toisin. Lean-ajattelu laajentaa mm. ITIL®:in IT-palveluhallinnan parhaita käytäntöjä. Kuka tahansa IT-palveluiden kanssa työskentelevä hyötyy niistä.

Lean-ajattelun periaatteet auttavat myös ymmärtämään haasteita, joiden kanssa asiakkaat kamppailevat. Sovelton kouluttajat ovat alansa huippuja ja heillä on pitkä käytännön kokemus IT-palvelunhallinnasta sekä osaamista ja perspektiiviä Lean-toimintatapojen soveltamisesta käytännön ongelmiin. Kurssi ei ole kuivaa teoriaa, vaan kurssilla keskustellaan kokemuksista ja todellisen maailman käyttökohteista.

Lean tarjoaa apua mm.

• asiakaskokemuksen kehittämiseen
• prosessien aitoon tehostamiseen
• ongelmien ratkontaan
• organisaation uudistamiseen ja kehittämiseen
• työtyytyväisyyden parantamiseen

Esitiedot: Esitietovaatimuksia ei ole, mutta yleinen IT-tausta auttaa.

Materiaali: Kurssilaiset saavat suomenkielisen version erittäin suositusta ”Tätä on Lean” -kirjasta. Varsinainen kurssimateriaali on englanninkielinen. Kurssilla käytetään Sovelton yhteistyökumppanin Quint Wellington Redwoodin tuottamaa APMG:n virallisesti hyväksyttyä materiaalia.

Testi: Kurssin hintaan sisältyy kurssin päätteeksi suoritettava sertifiointitesti sekä sertifiointitakuu – jos et pääse ensimmäisellä yrittämällä testistä läpi, on ensimmäinen uusintayritys maksuton. Uusintatestin ajan voit varata Sovelton testikeskuksesta: http://www.sovelto.fi/kurssit/sertifioinnit.

Koulutuksen tarkempi sisältö

1. PÄIVÄ

Lean simulaatiopeli

• Prosessimaisen toiminnan haasteita
• Miten ongelmat ilmenevät prosessimaisessa toiminnassa?
• Miten prosesseja voi organisoida tehokkaammiksi?
• Johdanto Lean-ajatteluun

Mitä Lean on?

• Lean ajattelun historia
• Toyota
• Tuotantoteollisuuden Leanista palvelualojen Lean ajatteluun

Asiakas-ulottuvuus

• Arvon muodostuminen asiakkaalle
• Voice of the Customer (VOC)
• Critical to Quality (CTQ)

Prosessi-ulottuvuus

• SIPOC prosessimallinnus
• Arvovirtakaaviot (Value Stream Mapping)
• Takt time, Push/Pull, Flow

Vaihtelun teoriaa

• Satunnaisvaihtelu vs. erityssyyt
• Vaihtelun vaikutus prosesseihin

Harjoituksia ja keskustelua päivän aikana

2. PÄIVÄ

Suorituskyky-ulottuvuus

• Mittarit, KPIt
• IT:n ohjausmekanismit
• Kyvykkyydet

Organisaatio-ulottuvuus

• Teknologialähtöisyys vs. asiakaslähtöisyys
• Päätöksenteon hajauttaminen
• Visuaalinen johtaminen
• Kanban-taulut

Jatkuva parantaminen

• Ongelmien ratkonnan tärkeys

Ongelmien ratkonta

• PDCA
• DMAIC menetelmä

Käytös ja asenne

• Lean käytösmallina
• Tapojen purkaminen ja luominen
• Muutoskertomukset

Lisätietoja:
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
Sovelto is a licensed ITIL® affiliate on behalf of AXELOS Ltd.
Sovelto is a licensed Quint Wellington Redwood affiliate.