Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) peruskurssi

Ota CRM tehokäyttöön omassa työssäsi

Microsoft Dynamics 365 Online Customer Engagement (CRM) on mainio tuote jolla tehostat asiakkuuksien ja sidosryhmien hallintaa. Peruskurssin käytyäsi, pääset hyödyntämään oppimaasi omassa työssäsi.

Peruskurssilla käsittelemme toiminnallisuuksia, opettelemme fiksua navigointia järjestelmässä ja varmistamme että taitosi riittävät selviytymään päivittäisistä tehtävistäsi. Vaikka CRM:n alkuperäinen käyttötarkoitus on ollut myynnin- ja markkinoinnin toimintoihin liittyvät tehtävät, otamme koulutuksessa huomioon myös muut käyttöskenaariot, joihin organisaatiossasi järjestelmää mahdollisesti käytetään. Koulutus soveltuu hyvin myös henkilöille, jotka harkitsevat ohjelmiston käyttöönottoa työvälineeksi.

Kurssi toteutetaan hands-on -koulutuksena, jolloin opetuksen lisäksi keskitymme tekemiseen ja harjoitteluun.

Jos innostuksesi ylittää tämän yhden päivän mittaisen peruskurssin, suosittelemme Key Usereille/Super Usereille/Tehokäyttäjille tarkoitetulle kurssille osallistumista. Kurssikuvauksen löydät täältä: https://www.sovelto.fi/tuote/microsoft-dynamics-365-customer-engagement-crm-key-usereille-paakayttajille/

Esitiedot: Kurssi edellyttää Windows-ympäristön ja selaimen käytön perustuntemusta. Toimisto-ohjelmien käytön hallinnasta on hyötyä kurssilla.

Materiaali: Kurssilla käytetään Sovelton tuottamaa suomen- ja englanninkielistä materiaalia.

Koulutus sopii erinomaisesti myös asiakaskohtaisena toteutettavaksi. Asiakaskohtaiset kurssit toteutamme toiveidenne mukaan suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi.

Esimerkkejä koulutuksessa läpikäytävistä aiheista:

• CRM:n selain- ja Outlook-käyttöliittymät
• Tietueiden käsittely
• Tietueiden massamuutokset
• Asiakkuudet
• Yhteyshenkilöt
• Aktiviteetit

Myynnin toiminnot

• Liidit
• Myyntimahdollisuudet
• Tarjoukset, tilaukset ja laskut

CRM markkinoinnin työkaluna

• Markkinointilistat
• Kampanjat ja pikakampanjat
• Markkinointiviestit

Raportit

• Erikoishaku
• Valmiit raportit

Avainsanat: crm, Microsoft Dynamics 365, myynti