Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) System Administraattoreille

Tervetuloa pellin alle! Mistä Dynamics 365 on tehty ja miten teen siitä organisaatiossani vielä paremman?

Kurssi järjestelmän ylläpitäjille, organisaation järjestelmän kehittäjille ja heille joille riittävä osaaminen ei ole tarpeeksi.

Kolmen intensiivisen päivän aikana tutustumme järjestelmän toiminallisuuksiin, parhaisiin käytäntöihin, tyypillisiin käyttäjien kohtaamiin ongelmiin ja niiden ratkomiseen, käyttäjähallintaan, kustomointiin (mukauttamiseen) ja pääkäyttäjältä vaadittavaan osaamiseen.
Hyödyt ja lopputulema: Perusteellinen toiminnallinen ja tekninen osaaminen, kyky mukauttaa järjestelmä organisaation tarpeisiin sekä käyttäjähallinnasta vastaaminen.

Esimerkkejä kurssin aikana käsiteltävistä aiheista:

• Teknisen ja toiminnallisen osaamisen varmistaminen
• Sisäisen asiakkaan ogelmatilanteiden hahmottaminen ja ratkaiseminen
• Käyttäjähallinta
• Erikoishaku
• Näkymät
• Kaaviot
• Koontinäytöt
• Raportit
• Datan muokkaus (Excel import/export)
• Kustomointi
• Auditointi
• Relaatiot

Koulutusympäristö:

• Kurssia- ja osallistujia varten suunniteltu ympäristö, jossa hyödynnetään Dynamics 365:n viimeisintä versiota.
• Koulutuskieli: Suomi (ruotsi, englanti)
• Koulutusmateriaali: Suomen- ja englanninkielinen materiaali
• Kurssityyppi: Sovelto Intensive (luokassa/onlinena tapahtuva valmennus)
• Esitietovaatimukset: Office 365:n perushallinta sekä ymmärrys Dynamics 365 toiminallisuuksista.

Avainsanat: crm, Dynamics, Microsoft crm, Microsoft Dynamics 365